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12345政府服务热线案例

业务遍及11个省27个城市

  • 新疆维吾尔族自治区

    克拉玛依

  • 宁夏回族自治区

    宁夏

  • 青海省

    格尔木

  • 陕西省

    渭南

  • 四川省

    自贡 ? 广元

  • 海南省

    海口 ? 三亚

  • 辽宁省

    阜新

  • 河北省

    石家庄

  • 河南省

    洛阳

  • 湖南省

    湘潭 ? 邵阳 ? 吉首

    娄底 ? 衡阳

  • 广东省

    广州 ? 潮州 ? 梅州 ? 湛江 ? 肇庆 ? 汕尾

    揭阳 ? 惠州 ? 汕头 ? 韶关 ? 增城

广州12345政府服务热线平台

整合热线情况:广州12345政府服务热线共整合全市50个政府部门71条专线,配备759位话务?#20445;?#22478;管、市民卡业务实行“7*24小时” 人工接听服务,其余业务均实行“7*12小时”人工接听服务,在人工接听以外的时间,市民可以通过语音留言反映诉求

热线服务情况?#33322;?#33267;2015年年底,累?#24179;?#20837;392万个电话呼入,12345热线?#31449;?#21628;入量约10868个,平均接通率98%,平均一次性解答率87.07%,共形成转办工单16.5万宗,办结15.7万宗,办结率95.62%,实实在在为市民群众解决了大量实际困难问题,在广大群众当中的知晓度不断提高

两建工作成绩优异:12345政府服务热线在2014年省“两建”考核中单项评分中获得优异成绩,助力广州市“两建”工作在该年度省“两建”工作考核中总得分名列全省第一。2015年1月,12345政府服务热线以试运行一年来的优异表现顺利通过了省“两建”工作考核检查,各项工作均得到省“两建”工作考核组的认可和称赞。

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